FAQ

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, bitten wir Sie, Ihren Junk-Ordner zu überprüfen, falls die Bestätigungs-E-Mail dort gelandet ist. Sollte es nirgends zu finden sein, bitten wir Sie, uns hier zu kontaktieren , um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird.

Für eine Stornierungsanfrage bitten wir Sie, unshier zu kontaktieren , sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Da es für uns oberste Priorität hat, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, können wir nicht garantieren, dass wir Zeit haben, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet wird.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren können, bitten wir Sie, unserem einfachen und reibungslosen Rückgabeprozess hier zu folgen.

Bitte kontaktieren Sie uns hier umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung mit einer falschen Adresse aufgegeben haben. Abhängig vom Status Ihrer Bestellung können wir nicht garantieren, dass wir die Lieferadresse ändern können. Bei zukünftigen Bestellungen bitten wir Sie, Ihre Adresse immer noch einmal zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Da es für uns oberste Priorität hat, sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr ändern, Produkte hinzufügen oder daraus entfernen, sobald sie aufgegeben wurde.

Wir entschuldigen uns, wenn es beim Abschluss Ihrer Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Wir möchten Ihnen vorschlagen, die folgenden vier Alternativen auszuprobieren, die diese Art von Problemen normalerweise lösen:

Webbrowser ändern Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf unserer Website für Ihr spezifisches Land befinden Gerät wechseln (zum Beispiel vom Computer zum Telefon) Öffnen Sie ein Inkognito-Fenster

Bitte kontaktieren Sie uns hier , wenn eine der oben genannten Optionen nicht hilft.

Um die beste Passform zu finden, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf unseren Größenratgeber zu werfen. Unser Größenratgeber zeigt alle unsere Größen und Maße und beschreibt, wie wir messen. Wir bitten Sie, sich auf die gleiche Weise zu messen und diese Messungen mit unseren zu vergleichen. Bei vielen unserer Produkte geben wir auch die Größe und die Länge des Modells an, um unseren Kunden das Finden der richtigen Größe zu erleichtern.

Wir liefern von Montag bis Freitag in alle EU-Länder.

Bitte beachten Sie, dass uns unsere Spediteure nur einen voraussichtlichen Liefertermin mitteilen. Zu besonderen Anlässen wie Sonderaktionen und Feiertagen kann es aufgrund des erhöhten Bestellvolumens vorkommen, dass Bestellungen außerhalb des geschätzten Zeitrahmens eintreffen.

John Henric bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 100 €. Alle anderen Bestellungen werden mit einer Frachtkostenpauschale von 7 versandt.

• DHL Parcel Connect (2-5 Werktage) €6 Standardlieferung/KOSTENLOSER Versand über €70

• UPS – Standard Home (2–6 Werktage) – 9 € Standardlieferung/KOSTENLOSER Versand über 100 €

• UPS – Expresszustellung nach Hause (1–2 Werktage) – 14 € Expresszustellung

*UPS Standard Access Points sind nur für bestimmte Länder verfügbar.

Wir bitten Sie, den Tracking-Link zu verwenden, den Sie in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, um Ihre Bestellung zu verfolgen.

Es tut uns leid, dass Ihnen in Ihrer Bestellung ein Produkt fehlt!

Wenn die Bestellung, die Sie erhalten haben, nicht mit der Bestellung in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail übereinstimmt, bitten wir Sie, uns hier zu kontaktieren , damit wir Ihnen helfen können.

Es tut uns sehr leid, dass Sie bei Ihrer Bestellung das falsche Produkt/die falsche Größe erhalten haben!

Wenn die Bestellung, die Sie erhalten haben, nicht mit der Bestellung in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail übereinstimmt, bitten wir Sie, uns hier zu kontaktieren , damit wir Ihnen helfen können.

Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Verwenden Sie den Tracking-Link, um Ihre Bestellung zu verfolgen. Wenn der Status der Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen nicht aktualisiert wurde, bitten wir Sie, uns hier zu kontaktieren und wir helfen Ihnen weiter.

Das Paket bleibt in der Regel 7 Tage bei der Post, bevor es an unser Lager zurückgeschickt wird. Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr von 10 € erhoben , die vom Gesamtbestellwert abgezogen wird. Wenn Sie das Paket nicht mehr möchten, müssen Sie das Paket entgegennehmen und dann zurücksenden, damit es nicht als „nicht abgeholt“ registriert wird.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Helsingborg, Schweden, versandt.

Auf johnhenric.com gekaufte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Die Rückgaberichtlinie gilt für Artikel, die den folgenden Kriterien entsprechen:

Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden Alle Etiketten müssen intakt sein Alle Artikel müssen ungetragen und ungewaschen zurückgegeben werden und dürfen keine Flecken, Flecken, Gerüche, Parfüm oder Tierhaare aufweisen. Wir akzeptieren keine Kleidungsstücke, die getragen oder gewaschen wurden, Flecken, Flecken, Gerüche oder Tierhaare aufweisen.

Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesendet wird, berechnen wir Ihnen eine Gebühr von 10 € , die vom Gesamtrückgabebetrag abgezogen wird.

Aus hygienischen Gründen gilt das Rückgaberecht nicht für Boxershorts , bei denen die Schutzfolie/-verpackung entfernt wurde, und ist nicht erstattungsfähig.

Für alle Rücksendungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 7,9 EUR an , die vom Gesamtrückgabebetrag abgezogen wird. Mehr zum Thema Retouren können Sie hier lesen.

Wir bitten Sie, hier an unserem einfachen und reibungslosen Rückgabeprozess teilzunehmen.

Wir haben nicht die Möglichkeit, einzelne Bestellungen zu akzeptieren, die in einem Paket zurückgesandt wurden.

Gesonderte Bestellungen müssen gesondert versandt werden. Die Kombination verschiedener Rücksendungen im selben Paket verlangsamt den Rückerstattungsprozess.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail 2-3 Werktage nach dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager erhalten haben, noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir werden Ihnen helfen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager zurückerhalten.

Wenn Sie sich für die Zahlung mit Klarna entschieden haben, empfehlen wir Ihnen, die Rechnungsstellung zu pausieren, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, um verspätete Zahlungserinnerungen zu vermeiden. Normalerweise können Sie dies in der Klarna-App tun oder einfach Kontakt mit ihnen aufnehmen, damit sie dies für Sie arrangieren können.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, passen wir den Bestellbetrag an und aktualisieren die Rechnung mit dem neuen Betrag.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager zurückerhalten.

Wir bitten Sie, Folgendes noch einmal zu überprüfen:

• Sie haben dieselbe E-Mail-Adresse eingegeben, die mit Ihrer Bestellung verknüpft ist
• Sie haben in der Bestellnummer nur Zahlen eingegeben
• Sie haben weiterhin Anspruch auf eine Rückgabe (Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden).

Keine Sorge! Wenn Sie Ihre Rücksendung bereuen und ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung behalten möchten, brauchen Sie uns diesbezüglich nicht zu kontaktieren. Die registrierte Rücksendung wird nicht bearbeitet, solange keine Produkte an unser Lager zurückgeschickt wurden.

Wir bieten keinen Umtausch an: Wir bitten Sie, das/die Produkt(e) einfach zurückzugeben und eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben. Wenn Sie bei Ihrem ursprünglichen Kauf einen Rabattcode verwendet haben, kontaktieren Sie uns bitte hier und wir helfen Ihnen weiter.

Unsere physischen Geschäfte verfügen nicht über die Kapazität, online bestellte Produkte anzunehmen. Wir hoffen, in naher Zukunft reibungslosere Rückgaben anbieten zu können. Bis dahin bitten wir Sie, Ihre Online-Einkäufe an unser Lager zurückzusenden.

John Henric stellt hohe Anforderungen an alle seine Produkte, um die höchste Qualität zu erreichen. Sollte Ihr Produkt einen Mangel aufweisen, bitten wir Sie, diesen zu reklamieren, sobald Sie den Mangel festgestellt haben. Schicken Sie uns dazu eine E-Mail an customercare@johnhenric.com.

In der E-Mail bitten wir Sie, den Fall so genau wie möglich zu beschreiben und die folgenden Informationen anzugeben:

• Bestellnummer
• Artikelnummer/Produktname
• Bild(er) des Defekts am Produkt
• Beschreibung des Mangels und wie er aufgetreten ist Jede Beschwerde wird manuell bearbeitet und bewertet.

Nicht genehmigte Reklamationen werden nicht an den Absender zurückgeschickt und unterliegen einer Gebühr von 10 € , die vom gesamten Rücksendebetrag abgezogen wird.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung in unserem Lager zurückerhalten. Wir bitten Sie, zusätzliche 2-3 Tage einzuplanen, bis Ihre Rückerstattung nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto erscheint.

Die Zahlung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode des Käufers gutgeschrieben, mit der er die Bestellung aufgegeben hat.

Wenn Sie die Zahlung per Rechnung gewählt haben, passen wir den Bestellbetrag an und aktualisieren die Rechnung mit dem neuen Betrag.

Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl haben, dass Ihnen der falsche Betrag zurückerstattet wurde.

Hoffentlich gibt Ihnen einer der drei folgenden Gründe eine Erklärung dafür, warum Ihnen ein weiterer Betrag zurückerstattet wurde:

• Nicht abgeholtes Paket Für nicht abgeholte Pakete wird eine Gebühr erhoben, die vom gesamten Rücksendebetrag abgezogen wird.

• Artikel wurden in einem ungeeigneten Zustand zurückgegeben Wenn ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesendet wird, berechnen wir Ihnen eine Gebühr, die vom Gesamtrückgabebetrag abgezogen wird. Alle Artikel werden bei der Rückgabe überprüft.

• Rücksendekosten Wenn Sie sich für den Kauf eines Rücksendeetiketts über unsere Website entschieden haben, werden die Kosten für das Rücksendeetikett vom Gesamtbetrag der Rücksendung abgezogen.

Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihnen der falsche Betrag zurückerstattet wurde, bitten wir Sie, uns hier zu kontaktieren , damit wir Ihnen helfen können!

Alle unsere Aktionen sind zeitlich begrenzt, die Frist ist in unseren neuen Briefen und auf unserer Website angegeben. Wenn Sie Ihre Bestellung vor oder nach unserer Aktion aufgegeben haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf den ermäßigten Preis.

Alle unsere Aktionen sind zeitlich begrenzt, die Frist ist in unseren neuen Briefen und auf unserer Website angegeben. Um als Erster über unsere neuesten Kampagnen informiert zu werden, können Sie sich auf der Website für unseren Newsletter anmelden.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie Ihren Rabatt an der Kasse unter „Rabattcode hinzufügen“ einlösen.

Unsere Rabattcodes sind nicht mit bereits im Angebot befindlichen Produkten kombinierbar. Die Rabattcodes können nur auf Artikel zum vollen Preis angewendet werden.

Nein, unsere Geschenkkarten können nur in unseren physischen Geschäften in Schweden gekauft werden.

Nein, unsere Geschenkkarte kann nur in unseren physischen Geschäften in Schweden verwendet werden.

Unsere Geschenkkarten sind 1 Jahr gültig. Das Ablaufdatum ist auf der Rückseite der Geschenkkarte angegeben. Eine Verlängerung des Ablaufdatums ist nicht möglich.

Bedenken Sie, dass Ihr Geschenkkartencode wertvoll ist und wie Bargeld behandelt werden sollte. Verlorene Geschenkkarten werden nicht ersetzt.

Danke für dein Interesse!

Wir bitten Sie, Ihre Anfrage hier einzusenden und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Danke für dein Interesse!

Wenn Sie für Ihr Unternehmen einen größeren Auftrag erteilen möchten, bitten wir Sie, uns here zu kontaktieren und die folgenden Informationen anzugeben:

• Der Name des Unternehmens
• Vollständige Adresse
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse