FAQ

Du får tilsendt en ordrebekræftelses-e-mail pr. e-mail inden for en time, efter at bestillingen er foretaget. Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du se, om den er havnet i mappen med uønsket mail. Hvis den ikke ligger der, bedes du kontakte kundeservice herfor at sikre dig, at vi har modtaget din ordre.

Du bedes indsende din anmodning om annullering af en ordre til os her, så snart du har afgivet din ordre. Afhængigt af hvilket stadie ordren befinder sig på, kan vi desværre ikke love, at vi når at annullere din ordre. Hvis vi ikke kan annullere din ordre, bedes du følge vores nemme returproces her.

Vores topprioritet er at sikre, at vores ordrer bliver leveret så hurtigt som muligt. Desværre betyder det, at vi ikke kan ændre, tilføje, eller fjerne produkter, efter at ordren er afgivet.

Kontakt os straks her, hvis du har indtastet den forkerte leveringsadresse på din ordre. Afhængigt af hvilket stadie ordren befinder sig på, kan vi desværre ikke love, at vi når at foretage de ønskede ændringer. Ved fremtidige ordrer beder vi dig om altid at dobbelttjekke adressen, før du gennemfører din ordre.

Vi beklager ulejligheden. Vi har fire tips, der ofte kan løse denne type problemer:

• Skift browser
• Sørg for, at du er på John Henrics hjemmeside for dit specifikke land.
• Skift enhed (f.eks. fra computer til mobiltelefon)
• Åbn hjemmesiden i et inkognitovindue

Du bedes kontakte os her, hvis ovenstående ikke løser problemet.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores størrelser, anbefaler vi, at du ser vores størrelsesguide, hvor vi udførligt viser vores mål og hvordan vi måler de forskellige produkter. Vi anbefaler at sammenligne målene med et lignende stykke tøj, som du har derhjemme, og som har den ønskede pasform. På mange produkter har vi også angivet den størrelse, modellen er iført, samt modellens højde og vægt for at gøre det nemmere.

Hvis du har modtaget en e-mail om, at din ordre er blevet annulleret, skyldes det enten, at varerne var udsolgt, eller at betalingen ikke gik igennem.

Vi leverer til Danmark inden for 1-2 hverdage (mandag-fredag).

Bemærk, at vi kun får en anslået leveringsdato fra vores fragtvirksomheder. Under særlige omstændigheder, såsom ved udsalg og højtider, kan der være længere leveringstid på grund af høj belastning.

John Henric tilbyder gratis fragt for alle ordrer over 600 DKK. Alle andre ordrer sendes med en fragtpris på 39 DKK.

• Instabox (1-2 arbejdsdage) Levering 49 DKK/ GRATIS for alle ordrer over 600 DKK
• Postnord Mypack Collect (1-2 arbejdsdage) Levering 49 DKK/ GRATIS for alle ordrer over 600 DKK
• Budbee Delivery Home (1-2 arbejdsdage) Levering 69 DKK
• UPS Express Delivery Home (1-2 arbejdsdage) Levering 89 DKK

Lige så snart din ordre er blevet behandlet af vores lager, sender vi et sporingslink til den oplyste e-mailadresse, så du kan følge din ordre.

Vi beklager ulejligheden!

Hvis den ordre, du har modtaget, ikke stemmer overens med din ordre i ordrebekræftelses-e-mailen, bedes du kontakte os her, så retter vi fejlen.

Vi beklager, at du har modtaget et forkert produkt eller en forkert størrelse!

Hvis den ordre, du har modtaget, ikke stemmer overens med din ordre i ordrebekræftelses-e-mailen, bedes du kontakte os her, så retter vi fejlen.

Lige så snart din ordre er blevet behandlet af vores lager, sender vi et sporingslink til den oplyste e-mailadresse, så du kan følge din ordre. Skulle dit sporingslink ikke blive opdateret inden for 1-2 hverdage. efter du har modtaget det, bedes du kontakte os her, så hjælper vi dig.

Alle ordrer afsendes fra vores tredjepartslager i Helsingborg, Sverige.

Varer købt på johnhenric.com kan returneres for en fuld tilbagebetaling inden for 30 dage efter modtaget levering. Bemærk, at vi har forlænget returretten til den 5. januar 2025.

For at få en godkendt retur skal følgende kriterier være opfyldt: -Produktet skal returneres i samme stand, som det blev modtaget i. -Alle mærkater skal være intakte. -Vi accepterer ikke tøj, der er blevet brugt, vasket, har pletter, dårlig lugt eller dyrehår.

Hvis returneringen ikke opfylder de ovennævnte returvilkår, vil vi opkræve dig et gebyr på 99 SEK fra det samlede returbeløb.

Bemærk, at på grund af helbreds- eller hygiejneårsager gælder fortrydelsesretten ikke for boxershorts med brudt forsegling, og der vil ikke blive udstedt en refundering.

Hvis du vælger at returnere en del af eller hele din ordre, vil der være et ekspeditionsgebyr på 39 DKK, som vil blive trukket fra det samlede returbeløb. Du kan læse mere om vores returproces her.

Se vores returproces her.

Vi kan ikke modtage forskellige ordrer i en og samme pakke. Hvis forskellige ordrer kombineres i en og samme pakke, vil det forsinke behandlingen af returneringen. Vi beder dig derfor returnere dine produkter med deres tilhørende ordrer og returetiket.

Ja, når vi har modtaget og behandlet din returnering, modtager du en bekræftelses-e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail 2-3 hverdage, efter at vi har modtaget din returpakke på vores lager, bedes du kontakte os her.

Når du har afsendt din returpakke, anbefaler vi, at du sætter fakturaen på pause hos Klarna, indtil vi har modtaget din returpakke. Det nemmeste er, at du selv gør det i Klarna-appen eller kontakter Klarna for at få hjælp. Når vi har modtaget og håndteret din returpakke, vil beløbet på din faktura blive justeret.

Hvis du mod formodning ikke kan sætte din faktura på pause hos Klarna, beder vi dig betale fakturaen for at undgå eventuelle rykkergebyrer. Tilbagebetalingen vil ske inden for 7 arbejdsdage.

Du bedes kontrollere følgende:

• At du har indtastes samme e-mailadresse, som den, der er tilknyttet din ordre.
• At du kun har indtastet tal i ordrenummeret.
• At returretten på 30 dage efter modtagelse af leverancen ikke er overskredet.

Bare rolig! Hvis du fortryder din returnering og vil beholde en eller flere produkter, behøver du ikke at gøre noget. Den registrerede returnering vil ikke blive behandlet, hvis der ikke indsendes varer.

Vi tilbyder ikke ombytning. I stedet beder vi dig om at returnere produktet/produkterne og afgive en ny ordre på vores hjemmeside. Hvis du brugte en kuponkode til dit oprindelige køb, bedes du kontakte os her, så hjælper vi dig.

Vi har desværre ikke kapacitet til at modtage produkter, der er købt online, i vores fysiske butikker. Vi beder dig derfor returnere din onlineordre til vores varelager med den returetiket, der fulgte med pakken.

Fra vi har modtaget din returnering på vores lager forventes den at blive håndteret og tilbagebetalt inden for 7 bankdage. Betalingen krediteres med køberens oprindelige betalingsmetode, dvs. den der blev brugt til at afgive ordren. Hvis du har betalt med faktura, justeres beløbet på fakturaen i stedet.

Vi beklager, at du mener, at du ikke har fået korrekte beløb tilbagebetalt.

Forhåbentlig kan nedenstående punkter give dig en forklaring på dette:

• Uafhentet pakke

Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 125 DKK, som fratrækkes det samlede ordrebeløb.

• Ikke-godkendt returnering

Hvis returneringen ikke opfylder ovenstående vilkår og betingelser, trækker vi et gebyr på 125 DKK fra det samlede returbeløb.

Hvis du stadig mener, at du har fået et forkert beløb tilbagebetalt, bedes du kontakte os her, så hjælper vi dig!

Alle vores kampagner er begrænset til en bestemt periode, hvilket står i vores nyhedsbreve og på vores hjemmeside. Hvis du har foretaget en bestilling inden da, er du desværre ikke er berettiget til kampagneprisen.

Hvis du har foretaget købet 2-3 dage før kampagnen, har du naturligvis mulighed for at benytte dig af vores nye tilbud ved at returnere det eller de pågældende produkter og afgive en ny ordre.

Vores tilbud og kampagner gælder i den tid, der er angivet på vores hjemmeside og i vores nyhedsbreve, som du får tilsendt pr. e-mail. Hvis du gerne vil have vores seneste nyheder, kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev her.

Du skal først indtaste kuponkode i kassen, inden du afslutter købet, under "tilføj kuponkode".

Det er desværre ikke muligt at kombinere vores kuponkoder med produkter, der er på udsalg. Vores kuponkoder kan kun anvendes til produkter, der sælges til fuld pris.

Vores gavekort er gyldige i 1 år. Gyldighedsperioden fremgår af dit gavekort. Bemærk, at det desværre ikke er muligt at forlænge udløbsdatoen. Når datoen er overskredet, kan kortet ikke længere bruges.

Vores gavekort kan kun bruges i vores fysiske butikker.

Vores gavekort kan kun købes i vores fysiske butikker.

Tak for din interesse! Du bedes indsende din anmodning her, så vender vi tilbage til dig.

Tak for din interesse!

Hvis du ønsker at købe vores produkter til din virksomhed, bedes du kontakte os her og oplyse nedenstående information:

• Virksomhedsnavn samt organisationsnummer
• Fulde adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse