FAQ

Kun olet tehnyt tilauksesi, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Jos et ole saanut vahvistusviestiä, tarkista ensin roskapostikansiosi, sillä viesti saattaa olla päätynyt sinne. Jos et löydä vahvistusta mistään, ota meihin yhteyttä täällä, jotta voimme varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu onnistuneesti.

Jos haluat perua tilauksesi, ota meihin yhteyttä täällä heti tilauksen tekemisen jälkeen. Koska tavoitteemme on toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti, emme voi taata, että ehdimme perua tilauksen ennen sen käsittelyä.

Jos tilausta ei ehditä perua, pyydämme sinua käyttämään helppoa palautusprosessiamme täällä.

Jos olet tehnyt tilauksen väärällä osoitteella, ota meihin yhteyttä välittömästi täällä. Riippuen tilauksesi käsittelyvaiheesta, emme voi taata, että toimitusosoitetta voidaan enää muuttaa.

Tulevia tilauksia varten suosittelemme aina tarkistamaan osoitteen huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista, jotta vältyt mahdollisilta virheiltä.

Koska ensisijainen tavoitteemme on toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti, emme valitettavasti voi muuttaa, lisätä tai poistaa tuotteita tilauksestasi sen jälkeen, kun se on tehty.

Pahoittelemme, jos tilauksesi tekemisessä on ilmennyt ongelmia. Suosittelemme kokeilemaan seuraavia neljää vaihtoehtoa, jotka yleensä ratkaisevat tilanteen:

• Vaihda verkkoselainta • Varmista, että olet oman maasi John Henric -sivustolla • Vaihda laitetta (esimerkiksi tietokoneesta puhelimeen) • Avaa sivu incognito- tai yksityisessä selainikkunassa

Jos mikään näistä ei auta, ota meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua mielellämme.

Jotta löydät parhaiten istuvan koon, suosittelemme tutustumaan kokotaulukkoomme. Kokotaulukosta näet kaikki koot, mitat ja kuvauksen siitä, miten mittaamme tuotteemme. Pyydämme sinua mittaamaan itsesi samalla tavalla ja vertaamaan omia mittojasi taulukon arvoihin.

Monien tuotteidemme kohdalla ilmoitamme myös mallin pituuden ja käyttämän koon, jotta oikean koon valitseminen olisi sinulle mahdollisimman helppoa.

Toimitamme tilauksia kaikkiin EU-maihin maanantaista perjantaihin.

Huomaathan, että saamamme toimituspäivämäärät ovat kuljetusyritysten antamia arvioita. Erityisinä ajankohtina, kuten kampanjoiden ja juhlapyhien aikana, toimitukset saattavat viivästyä arvioidusta aikataulusta suuren tilausmäärän vuoksi.

John Henric tarjoaa ilmaisen toimituksen kaikille yli 70 € tilauksille. Muiden tilausten toimituskulu on 7 €.

Postnord Service Point (2–5 arkipäivää) – 6 € / ilmainen yli 70 €

Postnord Parcel Locker (2–6 arkipäivää) – 6 € / ilmainen yli 70 €

UPS Express Delivery Home (1–2 arkipäivää) – 14 € pikatoimitus

UPS Standard -noutopisteet ovat käytettävissä vain tietyissä maissa.

Pyydämme sinua käyttämään lähetysvahvistusviestissä saamaasi seurantalinkkiä, jonka kautta voit seurata tilauksesi etenemistä.

Ikävä kuulla, että tilauksestasi puuttuu tuote!

Jos vastaanottamasi tilaus ei vastaa tilausvahvistuksessa näkyvää tilaustasi, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä täällä, jotta voimme auttaa tilanteen selvittämisessä.

Pahoittelemme, että olet saanut tilauksessasi väärän tuotteen tai koon!

Jos vastaanottamasi tilaus ei vastaa tilausvahvistuksessa näkyvää tilaustasi, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä täällä, jotta voimme auttaa sinua ratkaisemaan tilanteen.

Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat sähköpostiisi lähetysvahvistuksen, joka sisältää suoran seurantalinkin. Voit seurata tilaustasi kyseisen linkin kautta.

Jos tilauksen tila ei ole päivittynyt 2–3 arkipäivän aikana, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua selvittämään tilanteen.

Paketti säilytetään yleensä noutopisteessä 7 päivää, minkä jälkeen se palautetaan varastollemme. Noutamattomista lähetyksistä veloitetaan 10 € maksu, joka vähennetään tilauksen palautusmäärästä.

Jos et enää halua pakettia, sinun tulee noutaa se ensin ja palauttaa se normaalin palautusprosessin kautta, jotta sitä ei merkitä noutamattomaksi.

Kaikki tilaukset lähetetään varastoltamme Helsingborgista, Ruotsista.

Johnhenric.com ostetut tuotteet voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta. Huomaathan, että palautusaikaa on pidennetty 7. tammikuuta 2026 saakka.

Palautusoikeus koskee tuotteita, jotka täyttävät seuraavat ehdot:

• Tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan • Kaikkien tuotelappujen tulee olla paikoillaan • Tuotteita ei saa olla käytetty, pesty tai niissä ei saa olla jälkiä, tahroja, hajuja, hajusteita tai lemmikkien karvoja • Emme hyväksy tuotteita, jotka ovat käytettyjä, pestyjä tai joissa on tahroja, hajuja tai lemmikkien karvoja

Jos tuote palautetaan meille epätyydyttävässä kunnossa, perimme 10 € maksun, joka vähennetään palautettavasta summasta.

Hygieniasyistä palautusoikeus ei koske boksereita, joiden suojamuovi tai -pakkaus on avattu. Nämä tuotteet eivät ole palautuskelpoisia.

Kaikki palautukset sisältävät 5,9 € käsittelymaksun, joka vähennetään palautettavasta summasta. Voit lukea lisää palautuksista täältä.

Pyydämme sinua tutustumaan helppoon ja sujuvaan palautusprosessiimme täällä.

Emme valitettavasti voi vastaanottaa erillisiä tilauksia, jotka on palautettu yhdessä paketissa.

Eri tilaukset tulee lähettää erikseen. Palautusten yhdistäminen samaan pakettiin hidastaa hyvitysprosessia.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, sinulle lähetetään palautusvahvistus sähköpostitse. Jos et ole saanut sähköpostia 2–3 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi saapui varastollemme, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua.

Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi on vastaanotettu varastollemme.

Jos olet valinnut maksutavaksi Klarnan, suosittelemme keskeyttämään laskun käsittelyn, kunnes olemme käsitelleet palautuksesi, jotta vältät myöhästymismuistutukset. Voit yleensä tehdä tämän Klarna-sovelluksessa tai ottamalla heihin suoraan yhteyttä.

Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, korjaamme tilauksesi summan ja päivitämme laskun oikealla summalla.

Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi on saapunut varastollemme.

Pyydämme sinua tarkistamaan seuraavat asiat:

• Oletko syöttänyt saman sähköpostiosoitteen, joka on liitetty tilaukseesi • Oletko syöttänyt ainoastaan numerot tilausnumeroon • Onko palautusaika edelleen voimassa (tilaukset voidaan palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta)

Ei hätää! Jos perut palautuksen ja haluat pitää yhden tai useamman tuotteen tilauksestasi, sinun ei tarvitse ottaa meihin yhteyttä. Rekisteröityä palautusta ei käsitellä, ellei tuotteita lähetetä takaisin varastollemme.

Emme tarjoa tuotenvaihtoja. Pyydämme sinua yksinkertaisesti palauttamaan tuotteen/tuotteet ja tekemään uuden tilauksen verkkosivuillamme. Jos käytit alkuperäisessä ostoksessasi alennuskoodia, otathan meihin yhteyttä täällä, niin autamme sinua.

Myymälämme eivät valitettavasti voi vastaanottaa verkosta tehtyjen tilausten palautuksia tai vaihtoja. Toivomme voivamme tarjota sujuvampia palautusvaihtoehtoja tulevaisuudessa. Siihen asti pyydämme sinua palauttamaan verkkotilauksesi takaisin varastollemme.

John Henric asettaa tuotteilleen korkeat laatuvaatimukset. Jos tuotteessasi ilmenee vika, pyydämme sinua tekemään reklamaation heti, kun vika on havaittu. Reklamaatio tehdään lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen customercare@johnhenric.com.

Sähköpostissa pyydämme kuvailemaan tilanteen mahdollisimman selkeästi ja liittämään mukaan seuraavat tiedot:

• Tilausnumero • Artikkelinumero / tuotteen nimi • Kuva tai kuvia tuotteen viasta • Kuvaus viasta ja siitä, miten se ilmeni

Jokainen reklamaatio käsitellään ja arvioidaan manuaalisesti.

Hyväksymättömiä reklamaatioita ei lähetetä takaisin lähettäjälle, ja niistä veloitetaan 10 € maksu, joka vähennetään palautus­hyvityksen kokonaissummasta.

Hyvitys käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun palautuksesi on saapunut varastollemme. Pyydämme huomioimaan, että käsittelyn jälkeen hyvityksen näkymisessä tililläsi voi kestää vielä 2–3 lisäpäivää.

Maksu palautetaan samalle alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä.

Jos olet valinnut laskulla maksamisen, korjaamme tilauksen summan ja päivitämme laskun oikealla summalla.

Ikävä kuulla, että koet saaneesi virheellisen hyvityssumman.

Toivottavasti jokin alla olevista kolmesta syystä selittää, miksi hyvityssummasi poikkeaa odotetusta:

• Noutamaton paketti Noutamattomista paketeista veloitetaan maksu, joka vähennetään palautuksen kokonaissummasta.

• Tuote/t tuotteet palautettu puutteellisessa kunnossa
  Jos tuote palautetaan meille käyttökuntoon sopimattomassa kunnossa, veloitamme maksun, joka vähennetään hyvityksestä. Kaikki palautetut tuotteet tarkastetaan.

• Palautuskustannus
  Jos olet ostanut palautusetiketin verkkosivujemme kautta, palautusetiketin hinta vähennetään kokonaispalautussummasta.

Jos koet edelleen saaneesi väärän hyvityssumman, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä täällä, niin autamme mielellämme!

Kaikki kampanjamme ovat määräaikaisia, ja kampanjan päättymispäivä ilmoitetaan uutiskirjeissämme sekä verkkosivuillamme. Jos olet tehnyt tilauksesi ennen kampanjaa tai sen päättymisen jälkeen, et valitettavasti ole oikeutettu alennettuun hintaan.

Kaikki kampanjamme ovat määräaikaisia, ja kampanjan päättymispäivä ilmoitetaan uutiskirjeissämme sekä verkkosivuillamme. Jos haluat olla ensimmäisten joukossa kuulemassa uusista kampanjoistamme, voit tilata uutiskirjeemme verkkosivuiltamme.

Alennuskoodejamme ei voi yhdistää tuotteisiin, jotka ovat jo alennuksessa. Alennuskoodit voi käyttää vain normaalihintaisiin tuotteisiin.

Valitettavasti et. Lahjakorttejamme voi ostaa ainoastaan Ruotsin kivijalkamyymälöistämme.

Ei, lahjakorttiamme voidaan käyttää ainoastaan Ruotsin fyysisissä myymälöissämme.

Lahjakorttimme ovat voimassa 1 vuoden, ja viimeinen voimassaolopäivä on merkitty lahjakortin taakse. Voimassaoloaikaa ei ole mahdollista pidentää.

Huomioithan, että lahjakorttikoodi on arvokas ja sitä tulee käsitellä kuten käteistä. Kadonneita lahjakortteja ei korvata.

Kiitos kiinnostuksestasi!

Pyydämme sinua lähettämään yhteistyöpyyntösi täällä, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Kiitos kiinnostuksestasi!

Jos haluat tehdä yrityksellesi suuremman tilauksen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä täällä ja liittämään mukaan seuraavat tiedot:

• Yrityksen nimi • Koko osoite • Puhelinnumero • Sähköpostiosoite