FAQ

En ordrebekreftelse vil bli sendt per e-post innen en time etter at du har sendt bestillingen. Har du ikke mottatt en ordrebekreftelse, ber vi deg sjekke søppelpostmappen for å se om den har havnet der. Finner du den ikke der, ber vi deg kontakte kundeservice her for å forsikre deg om at bestillingen er mottatt.

Vi ber deg sende oss en forespørsel om kansellering av en ordre her så fort bestillingen er sendt. Avhengig av hvilken fase ordren befinner seg i, kan vi dessverre ikke love at vi rekker å kansellere den. Hvis vi ikke har mulighet til å kansellere ordren, ber vi deg følge vår enkle og greie returprosess her.

Vår hovedprioritet er å sørge for at ordrene leveres raskest mulig. Derfor har vi ikke mulighet til å endre, legge til eller fjerne produkter etter at ordren er lagt.

Ta kontakt med oss her umiddelbart hvis du har oppgitt feil leveringsadresse på bestillingen. Avhengig av hvilken fase ordren befinner seg i, kan vi dessverre ikke love at vi får tid til å gjøre de ønskede endringene. Ved fremtidige bestillinger ber vi deg kontrollere adressen før du fullfører bestillingen.

Vi beklager uleiligheten. Her kommer fire tips som ofte løser problemer av denne typen:

• Bytt nettleser
• Sørg for at du er på John Henrics nettsted for ditt spesifikke land
• Bytt enhet (f.eks. fra PC til mobiltelefon)
• Åpne nettstedet i et inkognitovindu

Kontakt oss her hvis alternativene ovenfor ikke hjelper.

Har du spørsmål om størrelsene våre, anbefaler vi vår størrelseguide der vi viser målene tydelig og hvordan vi måler de respektive produktene. Vi anbefaler å sammenligne målene med et lignende plagg du har hjemme, som har ønsket passform. På mange produkter har vi også angitt størrelse, lengde og vekt på modellen for å gjøre det enkelt for deg.

Vi leverer til Norge innen 2-5 virkedager (mandag-fredag).

Vær oppmerksom på at vi bare får en beregnet leveringsdato fra våre fraktselskaper. Under spesielle omstendigheter, for eksempel i salgsperioder og høytider, kan leveringstiden bli lengre som følge av høy belastning.

John Henric tilbyr gratis frakt for alle bestillinger over 1000 NOK.

Bring - Pakke i postkassen ( 3-5 virkedager)
Bring - Parcel Pickup (2-5 virkedager)

Straks ordren er sendt fra vårt lager, vil du motta en sporingslenke til din oppgitte e-postadresse, slik at du kan følge ordren.

Vi beklager uleiligheten!

Hvis ordren du mottok ikke stemmer overens med bestillingen i ordrebekreftelsen du har mottatt per e-post, ber vi deg kontakte oss her, så vil vi korrigere feilen.

Vi beklager at du har mottatt feil produkt/størrelse!

Hvis ordren du mottok ikke stemmer overens med bestillingen i ordrebekreftelsen du har mottatt per e-post, ber vi deg kontakte oss her, så vil vi korrigere feilen.

Straks ordren er behandlet av lageret hos oss, vil det bli sendt en sporingslenke til din oppgitte e-postadresse, slik at du kan følge ordren. Hvis sporingslenken ikke er blitt oppdatert innen 2-3 virkedager etter at du har mottatt den, ber vi deg kontakte oss her, så hjelper vi deg.

Vanligvis blir pakken liggende ved utleveringsstedet i 7 dager etter at den er mottatt der. Hvis pakken ikke hentes i løpet av denne tiden, blir den i de fleste tilfeller sendt tilbake til vårt lager. Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 99 NOK, som trekkes fra det totale ordrebeløpet.

Hvis du angrer etter at bestillingen er sendt, må du likevel hente pakken og deretter returnere den for å hindre at den blir registrert som uavhentet.

Alle ordrer sendes fra vårt tredjepartslager i Helsingborg i Sverige.

Våre leveranser til Norge håndteres av DDP, noe som betyr at John Henric dekker alle kostnader til importavgift, toll og MVA. Hvis du av en eller annen grunn mottar krav om importavgift fra Bring, ber vi deg kontakte oss her, så tar vi oss av saken.

For ytterligere spørsmål angående MVA, toll og avgifter ber vi deg kontakte ditt lokale hentested for mer informasjon.

Varer kjøpt på johnhenric.com kan returneres for full refusjon innen 30 dager etter mottatt levering. Merk at vi har utvidet returretten til 5. januar 2025.

For at en retur skal være godkjent, må følgende kriterier være oppfylt: -Produktet må returneres i samme tilstand som det ble mottatt i. -Alle etiketter må være intakte. -Vi aksepterer ikke klær som har blitt brukt, vasket, har flekker, dårlig lukt eller dyrehår.

Hvis returen ikke oppfyller de ovennevnte returvilkårene, vil vi belaste deg et gebyr på 99 SEK fra den totale retursummen.

Vær oppmerksom på at av helse- eller hygieniske årsaker gjelder ikke angreretten for boxershorts med brutt forsegling, og det vil ikke bli utstedt noen refusjon.

Hvis du velger å returnere deler av eller hele bestillingen din, vil det påløpe et ekspedisjonsgebyr på 59 NOK som vil bli trukket fra det totale returbeløpet. Du kan lese mer om returprosessen her.

Se returprosessen her.

Vi har ikke mulighet til å motta separate ordrer i én og samme pakke. Det vil medføre forsinkelser i håndteringen av returen. Vi ber deg derfor returnere produktene med tilhørende ordrenummer og returetikett.

Når vi har mottatt og behandlet returen, vil du motta en bekreftelse per e-post. Hvis du ikke har mottatt en e-post innen 2-3 virkedager etter at vi har mottatt returen i vårt varehus, ber vi deg kontakte oss her.

Du kan regne med at det vil gå inntil 7 virkedager fra returen er mottatt ved vårt lager til den er behandlet og tilbakebetalt.

Når du har sendt returen til oss, ber vi deg holde tilbake fakturaen fra Klarna til vi har mottatt returen. Det enkleste er at du gjør det selv i Klarna-appen eller kontakter Klarna for å få hjelp. Når vi har mottatt og håndtert returen, vil beløpet på fakturaen din bli justert.

Hvis du mot formodning ikke har mulighet til å holde tilbake fakturaen hos Klarna, ber vi deg betale den for å unngå mulige purregebyrer. Tilbakebetaling vil skje innen 7 virkedager.

Kontroller følgende:

• At du har oppgitt e-postadressen som er knyttet til ordren
• At du bare har angitt tall i ordrenummeret
• At returretten på 30 dager etter mottatt leveranse ikke er overskredet.

Ingen fare! Hvis du angrer en retur og velger å beholde én eller flere varer, trenger du ikke å kontakte oss vedrørende dette. Den registrerte returen vil ikke bli behandlet hvis ingen varer blir sendt.

Vi tilbyr ikke bytter. I stedet ber vi deg returnere produktet/produktene og legge inn en ny bestilling på nettstedet. Hvis du har benyttet en rabattkode ved det opprinnelige kjøpet, ber vi deg kontakte oss her, så hjelper vi deg.

De fysiske butikkene våre har dessverre ikke kapasitet til å motta produkter som er bestilt på nett. Vi ber deg derfor returnere nettbestillingen til vårt lager ved hjelp av returetiketten som fulgte med i pakken.

Tilbakebetaling vil skje innen 7 virkedager fra datoen vi mottar ordren i retur til vårt lager. Merk at det kan ta ytterligere 2-3 virkedager før tilbakebetalingen vises på kontoen din. Betalingen vil bli kreditert med samme betalingsmåte som ble benyttet da ordren ble lagt.

Vi beklager at du opplever at du ikke har fått riktig beløp tilbakebetalt.
Forhåpentligvis kan punktene nedenfor gi deg en forklaring på dette:

• Uavhentet pakke

Pakker som ikke blir hentet, vil bli belastet med et gebyr på 150 NOK, som vil bli trukket fra det totale ordrebeløpet.

• Ikke godkjent retur

Hvis en vare returneres til oss i uskikket stand, vil vi belaste deg for et gebyr på 150 NOK, som vil bli trukket fra det totale returbeløpet.

Hvis du fortsatt mener at du har fått feil beløp tilbakebetalt, ber vi deg kontakte oss her, så hjelper vi deg!

Alle våre kampanjer er tidsbestemte, noe som er angitt i våre nyhetsbrev og på nettstedet vårt. Hvis du har bestilt før eller etter, er du dessverre ikke berettiget til kampanjeprisen.

Dreier det seg imidlertid om kjøp som er gjort bare 2-3 dager før kampanjen, har du selvsagt mulighet til å benytte deg av det nye tilbudet ved å returnere det/de aktuelle produktet/produktene og legge inn en ny bestilling.

For å finne din størrelse kan du bruke vår størrelsesguide eller sjekke hva modellene har på seg. Du kan alltid måle et av favorittplaggene dine hjemme og sammenligne med målene i guiden vår. For ytterligere hjelp er du alltid velkommen til å kontakte oss her.

Gyldighetstiden for våre tilbud og kampanjer er angitt på nettstedet vårt samt i nyhetsbrevene som blir sendt ut per e-post. For å motta siste nytt fra oss kan du registrere deg for vårt nyhetsbrev her.

Rabattkoden fyller du først ut i kassen før du fullfører kjøpet, under “legg til rabattkode”.

Dessverre er det ikke mulig å kombinere våre rabattkoder med produkter som er på salg. Rabattkodene kan bare brukes på produkter som selges til full pris.

Våre gavekort er gyldige i 1 år. Gyldighetstiden er angitt på gavekortet. Merk at vi ikke har mulighet til å forlenge gyldighetstiden. Når gyldighetstiden er utløpt, blir kortet ubrukelig.

Gavekortene våre kan bare brukes i våre fysiske butikker.

Gavekortene våre kan bare kjøpes i våre fysiske butikker.

Takk for interessen!

Vi ber deg sende inn forespørselen her, så tar vi kontakt med deg.

Takk for interessen!

Hvis du ønsker å kjøpe våre produkter til firmaet ditt, ber vi deg kontakte oss her og legge ved informasjonen nedenfor:

• Firmanavn og organisasjonsnummer
• Fullstendig adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse